ColorWorkDesk: su colorimetría con nuestro asesoramiento

La fase de preventa: el asesor le escucha

Decidir invertir en un software de colorimetría en lugar de otro es un momento delicado para una empresa. Cada sistema presenta ventajas e inconvenientes que pueden repercutir en la actividad cotidiana de la cadena productiva del cliente. Con frecuencia, lo que resulta óptimo para un cliente puede ser completamente insatisfactorio para otro.

La función del asesor de URAI durante esta fase de elección consiste, por tanto, en reunirse personalmente con el cliente para escuchar y comprender sus necesidades específicas y sus prioridades operativas.

Tras esta fase de conocimiento, el técnico podrá recomendar la configuración más adecuada del software, proponiendo los módulos específicos necesarios para cubrir de manera eficiente todas las necesidades colorimétricas de la empresa.

Al mismo tiempo, el técnico también se encargará de evaluar los instrumentos que el cliente ya utiliza y, cuando sea necesario, de recomendar un nuevo modelo de espectrofotómetro, de sobremesa o portátil, que resulte óptimo para la actividad específica de la empresa.

La fase de puesta en marcha e instalación: el asesor entra en acción

Una vez identificada la configuración adecuada del software capaz de satisfacer las necesidades operativas de la empresa, se requiere la asistencia de un técnico colorista que acompañe al cliente durante la implementación de los nuevos sistemas y que pueda completar correctamente la instalación, obteniendo los resultados previstos por el asesor comercial en la fase anterior.

Con frecuencia, para garantizar una mayor continuidad en la relación con el cliente, el mismo asesor comercial que se ha ocupado de la fase de preventa acompaña también a la empresa como técnico colorista e instalador, al estar igualmente cualificado para desempeñar estas funciones.

En cualquier caso, durante esta fase, el técnico instalador, tras conocer con precisión el negocio y las rutinas de la empresa, dedica toda su atención a la empresa cliente, proporcionando la información específica necesaria para poner correctamente en marcha el sistema: qué material debe prepararse, cómo aplicar la pintura, qué equipos de laboratorio deben utilizarse para aplicar los productos, entre otros aspectos.

Una vez que el cliente ha preparado todas las medidas necesarias para la puesta en marcha de los sistemas de colorimetría, el técnico se encargará de comprobar, mediante la documentación correspondiente, específica para cada sector, que se hayan respetado efectivamente todas las indicaciones técnicas proporcionadas.

A esta comprobación se añade una inspección de las instalaciones, destinada a evaluar que la temperatura no sea ni demasiado baja ni demasiado elevada, con el fin de garantizar una ubicación óptima del espectrofotómetro de sobremesa.

Tras estas primeras evaluaciones, comenzará una fase en la que el técnico deberá identificar los posibles problemas de producción de la empresa cliente que puedan dar lugar a materiales poco conformes o poco reproducibles. Para resolverlos con rapidez, elaborará un plan personalizado de formación y capacitación para el personal de la empresa dedicado a la colorimetría. Este plan permitirá al cliente adquirir plena autonomía en la gestión cotidiana de los sistemas y aprender a reconocer y afrontar los diferentes problemas de utilización.

De este modo, el cliente podrá introducir los materiales y crear su propia base de datos de fórmulas de color, trabajar sobre sus productos estandarizados y catalogarlos, organizando el lote cero inicial para que se integre perfectamente con el sistema de hardware y software.

La fase de posventa: el asesor se convierte en formador

Siempre con el objetivo de actualizar y formar al cliente, el asesoramiento de URAI también se concreta mediante la organización de cursos específicos y personalizados para cada sector y actividad, relacionados con la colorimetría.

Se trata de cursos destinados a clientes con carencias formativas o con personal de reciente incorporación que necesita una formación desde cero o sobre todo el paquete ColorWorkDesk. Normalmente, los cursos, abiertos también a otras empresas de la industria del color, se celebran en primavera y otoño e incluyen entre tres y cuatro jornadas de formación, durante las cuales es posible adquirir conocimientos tanto prácticos como teóricos mediante módulos temáticos específicos y flexibles.

De este modo, permitimos al cliente mejorar sus conocimientos, especialmente durante la delicada fase de caracterización de nuevos productos, en la que puede sentirse temporalmente desorientado, sobre todo cuando debe gestionar una gran cantidad de productos.

Este sistema responde, una vez más, a las necesidades de las empresas clientes, que, gracias al acompañamiento continuo de nuestros asesores, nunca se sienten abandonadas.

El servicio posventa de URAI ofrece, en cualquier caso, una asistencia integral, capaz de comunicarse y aprovechar todos los medios digitales y tradicionales actualmente disponibles: desde una sencilla llamada telefónica hasta la asistencia remota en línea mediante TeamViewer o correo electrónico, pasando por visitas a las instalaciones de la empresa o jornadas de formación organizadas a medida. A estos servicios, URAI añade también la posibilidad de que los clientes reciban invitaciones personalizadas para participar en seminarios y talleres dedicados al mundo de la colorimetría.

ColorWorkDesk: una nueva forma de trabajar con la colorimetría

URAI demuestra, por tanto, que dispone de toda la experiencia y las competencias necesarias para situarse en la parte más alta de la cadena productiva del color, acompañando de cerca a las empresas clientes en todos los aspectos de preventa y posventa relacionados con el software ColorWorkDesk, escuchando, asesorando y formando al personal del sector que desee adoptar esta nueva forma, más flexible y eficaz, de trabajar con la colorimetría.