ColorWorkDesk: Ihre Farbmetrik mit unserer Beratung

Die Vorverkaufsphase: Der Berater hört Ihnen zu

Die Entscheidung, in eine bestimmte Farbmetriksoftware zu investieren, ist für ein Unternehmen ein sensibler Moment. Jedes System besitzt Vor- und Nachteile, die sich auf die tägliche Arbeit innerhalb der Produktionskette des Kunden auswirken können. Was für einen Kunden optimal ist, kann für einen anderen vollkommen ungeeignet sein.

Die Aufgabe des URAI-Beraters besteht in dieser Auswahlphase daher darin, den Kunden persönlich zu treffen, um dessen spezifische Anforderungen und betrieblichen Prioritäten anzuhören und zu verstehen.

Nach dieser Kennenlernphase kann der Techniker die am besten geeignete Softwarekonfiguration empfehlen und die spezifischen Module vorschlagen, die erforderlich sind, um sämtliche farbmetrischen Anforderungen des Unternehmens effizient abzudecken.

Gleichzeitig gehört es zu den Aufgaben des Technikers, die bereits beim Kunden eingesetzten Messgeräte zu bewerten und gegebenenfalls ein neues Spektralphotometermodell als Tisch- oder mobiles Gerät zu empfehlen, das optimal für die jeweilige Unternehmenstätigkeit geeignet ist.

Die Inbetriebnahme- und Installationsphase: Der Berater wird aktiv

Nachdem die richtige Softwarekonfiguration zur Erfüllung der betrieblichen Anforderungen des Unternehmens ermittelt wurde, ist die Unterstützung durch einen Farbtechniker erforderlich. Dieser begleitet den Kunden bei der Implementierung der neuen Systeme und sorgt dafür, dass die Installation erfolgreich abgeschlossen wird und die vom Vertriebsberater in der vorherigen Phase angekündigten Ergebnisse erreicht werden.

Um eine bestmögliche Kontinuität in der Kundenbeziehung zu gewährleisten, übernimmt häufig derselbe Vertriebsberater, der bereits die Vorverkaufsphase betreut hat, auch die weitere Begleitung des Unternehmens als Farbtechniker und Installateur, sofern er für diese Aufgaben entsprechend qualifiziert ist.

In dieser Phase widmet der Installationstechniker, nachdem er sich ein genaues Bild vom Geschäft und den betrieblichen Abläufen gemacht hat, dem Kundenunternehmen seine volle Aufmerksamkeit. Er stellt spezifische Informationen bereit, die für die korrekte Inbetriebnahme des Systems erforderlich sind: welches Material vorbereitet werden muss, wie der Lack aufzutragen ist, welche Laborgeräte für die Produktapplikation verwendet werden sollen usw.

Nachdem der Kunde alle erforderlichen Maßnahmen für die Inbetriebnahme der farbmetrischen Systeme vorbereitet hat, überprüft der Techniker anhand entsprechender, branchenspezifischer Dokumentationen, ob der Kunde tatsächlich sämtliche bereitgestellten technischen Hinweise eingehalten hat.

Diese Kontrolle wird durch eine Besichtigung der Räumlichkeiten ergänzt, um zu prüfen, ob die Temperatur weder zu niedrig noch zu hoch ist und damit eine optimale Aufstellung des Tisch-Spektralphotometers ermöglicht.

Auf diese ersten Beurteilungen folgt eine Phase, in der der Techniker mögliche Produktionsprobleme des Kundenunternehmens ermittelt, die zu nicht konformen oder schlecht reproduzierbaren Materialien führen können. Für eine schnelle Lösung erstellt er anschließend einen individuellen Schulungs- und Trainingsplan für die Mitarbeiter des Unternehmens, die mit der Farbmetrik befasst sind. Dadurch kann der Kunde vollständig selbstständig mit den Systemen arbeiten und die verschiedenen Anwendungsprobleme erkennen und bewältigen.

Auf diese Weise kann der Kunde das Material eingeben und eine eigene Datenbank mit Farbrezepturen erstellen, die eigenen standardisierten Produkte bearbeiten und katalogisieren sowie die ursprüngliche Nullcharge so organisieren, dass sie optimal mit dem Hardware- und Softwaresystem übereinstimmt.

Die Nachverkaufsphase: Der Berater wird zum Dozenten

Auch im Hinblick auf die kontinuierliche Weiterbildung und Schulung der Kunden zeigt sich die Beratung von URAI in der Organisation spezifischer und individueller Kurse für einzelne Branchen und Tätigkeitsbereiche im Zusammenhang mit der Farbmetrik.

Diese Kurse richten sich an Kunden mit Wissenslücken oder an Unternehmen mit neu eingestellten Mitarbeitern, die eine Grundausbildung oder eine Schulung für das vollständige ColorWorkDesk-Paket benötigen. Die Kurse stehen üblicherweise auch allen anderen Unternehmen der Farbenindustrie offen, beginnen im Frühjahr und Herbst und umfassen drei bis vier Unterrichtstage. Dabei werden praktische und theoretische Inhalte in spezifischen und flexiblen Themenmodulen vermittelt.

Auf diese Weise ermöglichen wir dem Kunden, seine Kenntnisse insbesondere in der sensiblen Phase der Charakterisierung neuer Produkte zu verbessern. In dieser Phase können Kunden vorübergehend Schwierigkeiten haben, vor allem wenn sie eine große Anzahl von Produkten verwalten müssen.

Auch damit erfüllt URAI erneut die Anforderungen der Kundenunternehmen, die sich dank der kontinuierlichen Begleitung durch unsere Berater zu keinem Zeitpunkt allein gelassen fühlen.

Der URAI-Nachverkaufsservice arbeitet umfassend und nutzt sämtliche derzeit verfügbaren digitalen und traditionellen Kommunikationsmittel: vom einfachen Telefongespräch bis zur Online-Fernunterstützung über TeamViewer oder per E-Mail, bis hin zu Vor-Ort-Besuchen im Unternehmen oder eigens entwickelten Schulungstagen. Zusätzlich bietet URAI seinen Kunden die Möglichkeit, persönliche Einladungen zu Seminaren und Workshops rund um die Farbmetrik zu erhalten.

ColorWorkDesk: die neue Art der Farbmetrik

URAI beweist damit, über die gesamte Erfahrung und Kompetenz zu verfügen, die erforderlich sind, um an der Spitze der Farbproduktionskette zu stehen. Das Unternehmen kann seine Kunden bei allen Fragen vor und nach dem Verkauf der Software ColorWorkDesk eng begleiten, zuhören, beraten und Fachkräfte schulen, die sich mit dieser neuen, flexibleren und leistungsfähigeren Form der Farbmetrik vertraut machen möchten.